Todos los artículos están elaborados a mano de inicio a fin . Las piezas pueden tener variaciones sutiles en la forma y acabados, por lo que  ninguna pieza es idéntica a la otra; por ende, está adquiriendo una pieza exclusiva. Los precios de las piezas incluyen el impuesto IGV (18%), mas no el costo de envío. Ambos montos puedes previsualizarlos en el detalle de tu compra. El costo de envío nacional está sujeto al punto de llegada y al tamaño de la pieza.  Para envíos internacionales, el monto será gestionado de manera interna directamente con el cliente. Para ello contáctese con nosotros. Si tienes problemas con su compra, escribenos directamente a +51 926 743 450. Te atenderemos de 1 a 3 días hábiles .

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y detalladas de nuestros productos en el sitio web. Sin embargo, no garantizamos que la información sea libre de errores. Si tiene alguna pregunta sobre un producto, le recomendamos que nos contacte antes de realizar su compra.

Garantizamos que nuestros productos se ajustarán a la descripción en el sitio web al momento de la entrega. Sin embargo, no garantizamos resultados específicos derivados del uso de nuestros productos. Polen Ceramic Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que surjan del uso de nuestros productos.

Aceptamos métodos de pago especificados en el sitio web. Al proporcionar información de pago, usted garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago y que la información proporcionada es precisa.

Al realizar una compra, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, incluidas confirmaciones de compra, actualizaciones de estado y notificaciones de envío.

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso. No garantizamos que un producto esté disponible para su compra en todo momento. En caso de que un producto no esté disponible después de que se haya realizado un pedido, nos comunicaremos con usted para brindarle opciones alternativas.

Las promociones, descuentos u ofertas especiales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Estos términos se indicarán claramente en el sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso.

Usted es responsable de asegurarse de que la información proporcionada al realizar una compra sea precisa y completa. No nos hacemos responsables de los errores derivados de información incorrecta proporcionada por usted.

La propiedad de los productos se transfiere a usted una vez que recibimos el pago completo y los productos se entregan en la dirección de envío especificada. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted desde el momento de la entrega.

Usted garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que los detalles proporcionados son precisos y completos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción si sospechamos actividad fraudulenta o no autorizada.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. Al realizar un pago con tarjeta, asegúrese de proporcionar la información precisa y actualizada de la tarjeta. Además, aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y PayPal. Al seleccionar esta opción, le proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para completar la transacción.

Una vez que complete el proceso de compra, la confirmación de pago se enviará a la dirección de correo electrónico o número de contacto proporcionada durante el proceso de compra.

Es posible que su institución financiera o proveedor de servicios de pago apliquen cargos adicionales, como comisiones de conversión de moneda o tarifas por transacciones internacionales. Usted es responsable de verificar y comprender cualquier cargo adicional asociado con su método de pago.

No almacenamos ni tenemos acceso a información completa de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros y cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

Al utilizar los métodos de pago aceptados en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta información adicional en su totalidad. Si no está de acuerdo con esta información, le recomendamos que no realice ninguna compra. Si tiene preguntas o inquietudes sobre los métodos de pago, no dude en contactarnos a través de la información proporcionada en la sección de contacto de nuestro sitio web.

Los precios de los productos se mostrarán en la moneda local. Si realiza una compra utilizando una moneda diferente, su banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar tasas de conversión de moneda que están fuera de nuestro control.

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fue recibido. Los productos alterados o que han sido claramente utilizados no son elegibles para cambios ni devoluciones.

En Polen Ceramic Studio, entendemos la importancia de brindar una representación precisa de nuestros productos a través de imágenes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las fotos proporcionadas en nuestro sitio web son únicamente referenciales. Puede haber diferencias mínimas entre el producto real y la imagen referencial, incluyendo pero no limitado a, variaciones en el tono de color, textura y detalles ornamentales. Queremos informarle que en Polen Ceramic Studio, tenemos una política de no devoluciones por este motivo. Dado que nuestros productos pueden tener variaciones mínimas en comparación con las imágenes referenciales y están sujetos a las condiciones de uso y cuidado del cliente, no podemos aceptar devoluciones basadas únicamente en diferencias menores con la representación visual.

En el caso de devoluciones, los gastos de envío y administrativos de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido recibido incorrectamente debido a un error nuestro.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de procesar cualquier cambio o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o reembolsos si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución.

Aceptaremos solicitudes de devolución dentro de las 24 horas a partir de la fecha en que usted recibió el producto. Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones. Es importante que nos notifique su intención de devolver un producto dentro de este plazo para que podamos proporcionarle las instrucciones adecuadas y asegurarnos de que el proceso de devolución se realice sin problemas.

En caso sea aceptada la devolución o reembolso, emitiremos un vale de consumo por el mismo monto pagado por el producto devuelto. Este vale de consumo será canjeable en futuras compras en nuestro sitio web o tienda física y tendrá una validez de hasta 1 mes calendario a partir de la fecha de emisión.

Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor contáctenos dentro de los 03 días posteriores a la recepción de su pedido. Nos comunicaremos con usted para coordinar los detalles del cambio, incluyendo la disponibilidad del producto deseado. Si el producto por el que desea cambiar tiene un valor mayor, usted será responsable de pagar la diferencia, los gastos de envío y gastos administrativos. 

Si en algún momento ha adquirido una pieza al precio total y ésta se ha dañado como resultado de un incidente involuntario o negligencia, y ha quedado irreparable, le invitamos cordialmente a ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico. Adjunte una imagen del artículo dañado junto con el comprobante de pago correspondiente. Con mucho gusto, le proporcionaremos un cupón de descuento válido para sus futuras adquisiciones en Polen Ceramic Studio.

Si cree que ha recibido un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione detalles claros y fotografías que respalden su reclamación para que podamos evaluar adecuadamente la situación.

En la medida máxima permitida por la ley, Polen Ceramic Studio no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios.

Polen Ceramic Studio no será responsable por daños o perjuicios derivados de un uso inadecuado, abuso, modificación no autorizada o negligencia en el manejo de nuestros productos.

Una vez recibida su reclamación, realizaremos una evaluación adecuada para determinar la responsabilidad y la solución más apropiada. Nos esforzamos por resolver las reclamaciones de manera justa y eficiente.

En caso de que el artículo presente daños al ser entregado, este será evaluado para su reposición, solo  si se hace el reclamo dentro de las 24 hrs desde la entrega. Caso contrario, el reclamo no será procesado.

Utilice nuestros productos únicamente para los fines previstos y de acuerdo con sus especificaciones. No use los productos en situaciones que puedan poner en riesgo su integridad, ni los modifique de manera no autorizada.

Si un producto está destinado al contacto con alimentos, siga las pautas proporcionadas para garantizar la seguridad y la higiene. Lave y mantenga limpios los productos destinados al uso con alimentos.

Salvo indicación expresa en contrario, puede considerarse seguro suponer que todas las piezas son aptas tanto para el lavavajillas como para el microondas. No obstante, sugerimos la preferencia por el lavado manual. 

Tener en consideración que cualquier pieza hecha de vidrio o cerámica puede romperse fácilmente, si se expone a un choque térmico.

Preste atención a cualquier advertencia o precaución proporcionada con el producto. Estas advertencias se brindan para garantizar su seguridad y la durabilidad del producto.